深网观察 第536期|?撒尿外卖恶心众人, 问题不止出在骑手
2021-12-03 20:53
来源: 深圳新闻网

深网观察 第536期|?撒尿外卖恶心众人, 问题不止出在骑手

人工智能朗读:

外卖已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分,收到一份混着尿的外卖是一种什么体验?近日,安徽芜湖一外卖员因差评报复顾客,在电梯中解开裤子向顾客餐盒撒尿,事后还拿起外卖摇匀。当天保安通过监控发现异常,并于当晚告诉了住户,但是住户已将外卖吃掉。当地警方于12月1日表示,该外卖员已因寻衅滋事被行政拘留14天。

这是一条有味道的社会新闻,放在谁身上都会觉得天崩地裂,就连隔着屏幕看新闻都犯恶心。这还是被监控拍下的,不知道此前多少“暗黑”盒饭被送到了顾客手中。目前最基础的保护操作是,商家在出餐时,将外卖盒子形成一次性的密封包装,一来可以防止外卖员动手脚,二来也能提醒顾客外卖的异常状态。本来外卖的就业门槛就相对较低,仅靠自律难以完全杜绝“暗黑”外卖。在监控盲区管理外卖人员的行为,需要平台方、警方联动管理,该培训的培训、该惩罚的惩罚,建立行业黑名单也是有必要的,出现多次恶劣行为进行行业封杀可以有效避免此类行为发生。

到底是什么将外卖员和消费者之间的矛盾激化至此?骑手服务不佳、顾客要求过分或许有之,但归根结底,问题还是出在了差评身上。外卖平台的处罚,不夸张地说,一个差评就能瞬间让外卖骑手一天白干,相关数据显示,骑手收到差评就要被扣200块,甚至难得一个申诉的机会。

好评、差评看似是顾客的生杀权最大,其实平台是将责任成本转嫁给了客户,因为差评引发的矛盾纠纷不在少数,差评本来是改善骑手工作、完善平台服务机制的功能,现在却是骑手怕差评扣钱,顾客怕差评后遭报复。技术无罪,该检讨的是外卖平台,对外卖员的处罚如此高额,对顾客的补偿却极其敷衍。

差评可以有,纠纷和冲突也可以减少。外卖小哥要赚更多钱,就要跑更多单,差评是最大拦路虎。顾客给出差评无异于断人财路。这种非生即死的评价机制太压榨人了,所以才会出现撒尿外卖甚至是上门报复等极端事件。外卖平台在挖空心思追求利润最大化时,也用用科技向善的力量,做好外卖骑手上岗培训,让差评机制变得人性化一点,给外卖骑手多点申诉的机会,也请做好外卖骑手的劳动权益保障,不再让人谈差评色变,让差评回到原本的功能。出了事也别当鸵鸟,给出合乎实际的解决方案才是正道。


文字:梁煖

主播:陈致远

剪辑:战旗

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